KNOLLNEST

Conseils pour limiter les taches et les rayures

Les gestes du quotidien peuvent aider à préserver l’aspect d’un meuble. Les matériaux et finitions varient selon les produits knollnest : les instructions fournies avec votre article et sa fiche produit prévalent sur ces conseils généraux. Aucun traitement ne rend un meuble totalement insensible aux taches ou aux rayures.

1. Protéger les plateaux et les surfaces rigides

• Soulevez les objets lorsque vous les déplacez au lieu de les faire glisser sur un plateau.
• Utilisez des protections adaptées sous les objets susceptibles de rayer la surface.
• Évitez de laisser un liquide stagner ; essuyez-le rapidement selon les consignes du meuble.
• Respectez les recommandations du produit concernant les objets chauds et les nettoyants.

Pour une table à manger, une console, un chevet ou une armoire, vérifiez la composition exacte de chaque surface avant d’appliquer un produit d’entretien. Le plateau, les pieds et les poignées peuvent nécessiter des méthodes différentes.

2. Prendre soin des tissus et des assises

Pour un canapé, un fauteuil, un banc ou une chaise rembourrée, consultez la composition du revêtement et ses instructions d’entretien. Retirez la poussière par une méthode compatible avec le tissu. En cas de liquide renversé, retirez délicatement l’excédent sans frotter fortement, puis suivez les consignes du produit.

N’appliquez pas de spray antitache, de détachant ou de traitement imperméabilisant sans avoir vérifié sa compatibilité. Si les consignes autorisent un produit, faites d’abord un essai sur une zone peu visible. Une housse amovible n’est pas nécessairement lavable en machine.

3. Éviter les frottements lors de l’utilisation

Vérifiez qu’aucun objet dur ou présentant une arête vive ne frotte régulièrement contre le meuble. Déplacez les chaises et fauteuils avec soin et tenez compte du type de sol. Pour une chaise de bureau ou un chariot de rangement, consultez les caractéristiques des roulettes indiquées sur la fiche produit.

Respectez les limites de charge annoncées pour les étagères, boîtes et chariots. Des objets trop lourds ou mal répartis peuvent endommager une surface ou gêner le fonctionnement des portes, tiroirs et roulettes.

4. Réagir à une tache ou à une marque

Identifiez d’abord la surface concernée et consultez les consignes du meuble. Évitez les éponges abrasives, les solvants ou un nettoyage intensif dont la compatibilité n’est pas confirmée. Pour un tissu, ne saturez pas le revêtement d’eau ; pour une surface rigide, ne frottez pas au point d’altérer sa finition.

Si la marque était présente dès la réception ou si le produit semble présenter un défaut, prenez des photographies et contactez-nous avant de tenter une réparation. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la zone concernée.

5. Prévenir les dommages à la livraison

Avant la livraison d’un meuble volumineux, mesurez les portes, couloirs, escaliers et autres passages. Communiquez les contraintes d’accès utiles afin de faciliter son acheminement. Une prestation d’installation n’est comprise que si elle a été expressément prévue lors de la commande.

À la réception, vérifiez si possible l’état des colis et des surfaces visibles. Si vous constatez une rayure, une tache ou un autre dommage de transport, vous pouvez refuser la livraison ou inscrire des réserves précises sur le document du transporteur. Prévenez-nous rapidement avec des photographies. L’absence de réserves ne supprime pas vos garanties légales.

6. Livraison, retours et garanties

Nous livrons en France. La préparation de la commande prend 1 à 3 jours et le délai de livraison annoncé est de 5 à 15 jours. Selon l’expédition, le transport peut être assuré par DHL Express, UPS® ou FedEx. La livraison est gratuite dès 179,99 € d’achat ; en dessous de ce montant, elle coûte 6,99 €. Les taxes et frais applicables annoncés sont compris dans le prix présenté, sans supplément non annoncé à payer à knollnest.

Pour un bien éligible acheté à distance, vous disposez de 14 jours calendaires après sa réception pour nous notifier une rétractation sans motif, puis de 14 jours pour le renvoyer. Vous pouvez également nous demander les possibilités d’échange. En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Le coût du retour d’un meuble ne pouvant normalement pas être renvoyé par la poste doit être communiqué avant la commande. Un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation, sans préjudice des garanties légales.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Une fois les conditions du remboursement réunies, notre traitement prend généralement 3 à 5 jours. L’inscription des fonds sur votre compte peut ensuite prendre 5 à 10 jours selon les délais externes de votre banque ou du prestataire de paiement ; ces délais bancaires ne prolongent pas le délai légal.

Si le produit reçu est endommagé ou non conforme, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de sa délivrance. La garantie des vices cachés peut également s’appliquer dans les conditions légales. Contactez-nous avec les éléments utiles ; nous examinerons votre demande sans limiter vos recours légaux.

7. Nous demander conseil

Indiquez-nous le modèle, la surface concernée et votre question. Ne transmettez que les informations utiles ; vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. En cas de désaccord concernant une commande, nous rechercherons une solution amiable avec vous.

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8499 E M 71 LOT 103, Durand, MI 48429, États-Unis

E-mail : shippingteam02@knollnest.com
Téléphone : +1 (231) 883-7909

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.