Étapes de la commande

KNOLLNEST

Comment passer commande

De la sélection d’un meuble à sa réception, voici les étapes à vérifier pour commander auprès de knollnest en France. Les informations propres à chaque produit et le récapitulatif affiché avant la validation de l’achat font référence pour votre commande.

1. Choisir votre produit

Parcourez nos catégories : chaises et fauteuils de bureau, chariots et boîtes de rangement, tables et ensembles de salle à manger, tables d’appoint, consoles et chevets, armoires et meubles de rangement, canapés, fauteuils et bancs.

Sur la fiche du produit, vérifiez ses dimensions, ses matériaux, ses options, les éléments compris et les indications utiles à son utilisation. Pour un meuble volumineux, mesurez aussi les accès à votre domicile. Si une caractéristique n’est pas claire, contactez-nous avant de commander.

2. Vérifier le panier et les informations de livraison

Avant de valider votre achat, contrôlez les produits sélectionnés, leurs variantes et leurs quantités. Vérifiez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et vos autres coordonnées. Vous pouvez corriger les erreurs de saisie avant la confirmation de la commande.

Pour un meuble volumineux, communiquez les contraintes d’accès utiles, notamment les escaliers, l’ascenseur ou les passages étroits. Une prestation d’installation n’est comprise que si elle est expressément prévue dans la commande ; son contenu et tout prix applicable doivent alors être indiqués avant votre engagement.

3. Consulter le prix et les frais

La livraison est gratuite dès 179,99 € d’achat.
Pour une commande inférieure à 179,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
Les taxes et frais applicables annoncés sont compris dans le prix présenté. Vous n’avez aucun supplément non annoncé à payer à knollnest.

Vérifiez le montant total avant de confirmer. Les moyens de paiement acceptés et les éventuelles restrictions de livraison sont indiqués pendant le parcours de commande. Si vous choisissez un meuble confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, vérifiez ses caractéristiques et l’information relative à l’éventuelle exception au droit de rétractation avant l’achat.

4. Confirmer et payer la commande

Relisez le récapitulatif de la commande, le prix total, les frais de livraison et le délai annoncé. La confirmation finale indique clairement qu’elle entraîne une obligation de paiement. Une fois la commande passée, ses informations vous sont communiquées sur un support durable.

Si vous remarquez ensuite une erreur dans vos coordonnées ou dans les produits choisis, écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Une demande de modification sera examinée selon l’état de préparation de la commande, sans limiter vos droits légaux.

5. Préparation et livraison

Nous livrons en France. La préparation de la commande prend 1 à 3 jours et le délai de livraison annoncé est de 5 à 15 jours. Le délai applicable à votre commande est présenté avant sa validation. Selon l’expédition, le transport peut être assuré par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Si un rendez-vous est convenu pour un meuble volumineux, assurez-vous qu’une personne puisse le réceptionner. En cas de retard par rapport au délai convenu, contactez-nous : nous vérifierons la situation, sans limiter les recours que vous confère le droit applicable.

6. Vérifier les articles à la réception

Vérifiez si possible le nombre et l’état des colis ainsi que les parties visibles des meubles. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez refuser le colis ou formuler des réserves précises auprès du transporteur, puis nous prévenir rapidement. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies. L’absence de réserves lors de la livraison ne supprime pas vos garanties légales.

7. Rétractation, échanges et remboursements

Pour un bien éligible acheté à distance, vous disposez de 14 jours calendaires après sa réception pour nous notifier clairement une rétractation sans motif. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Le seul renvoi du bien ne suffit pas à notifier la rétractation. Vous pouvez également nous demander les possibilités d’échange.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Pour un meuble ne pouvant normalement pas être renvoyé par la poste, son coût de retour doit être communiqué avant la commande. Un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation ; le seul choix parmi des options standard ne suffit pas nécessairement à établir cette exception.

En cas de rétractation valable, nous remboursons toutes les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Une fois les conditions du remboursement réunies, notre traitement prend généralement 3 à 5 jours. L’inscription des fonds sur votre compte peut ensuite prendre 5 à 10 jours selon les délais externes de votre banque ou du prestataire de paiement ; ces délais bancaires ne prolongent pas le délai légal.

8. Service après-vente et données personnelles

Si un produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous avec les éléments utiles. La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ; la garantie des vices cachés peut également s’appliquer dans les conditions légales. Nous examinerons votre demande et rechercherons une solution amiable, sans limiter vos recours légaux.

Les informations fournies pendant la commande sont utilisées dans la mesure nécessaire à son traitement, à sa livraison et au service après-vente, conformément à notre politique de confidentialité. Ne communiquez que les renseignements utiles ; vous pouvez nous écrire pour exercer vos droits prévus par le RGPD dans leurs conditions d’application.