KNOLLNEST
Questions fréquentes sur les meubles
Vous trouverez ici des réponses aux questions courantes sur le choix, la livraison et le service après-vente de nos meubles et articles pour la maison. Pour les caractéristiques d’un modèle précis, consultez sa fiche produit ou contactez-nous avant de commander.
1. Quels types de meubles proposez-vous ?
Notre catalogue comprend des chaises et fauteuils de bureau, des chariots et boîtes de rangement, des tables et ensembles de salle à manger, des tables d’appoint, consoles et chevets, des armoires et meubles de rangement ainsi que des canapés, fauteuils et bancs.
Les dimensions, matériaux, finitions et autres caractéristiques applicables sont indiqués sur la fiche de chaque produit. Vérifiez-les avant l’achat, en particulier si vous avez une contrainte d’espace ou d’accès.
2. Comment choisir la bonne taille et le bon matériau ?
Mesurez la largeur, la profondeur et la hauteur disponibles dans la pièce. Prévoyez aussi l’espace nécessaire pour ouvrir les portes et tiroirs, déplacer les chaises ou circuler autour du meuble. Pour un article volumineux, vérifiez la largeur des portes, des couloirs, des escaliers et, si nécessaire, de l’ascenseur.
La composition et les conseils d’entretien varient selon le produit. Reportez-vous à sa fiche plutôt que de supposer qu’une même catégorie utilise toujours les mêmes matériaux. Si une mesure ou une composition n’est pas claire, écrivez-nous en indiquant le produit concerné.
3. Où livrez-vous et quels sont les délais ?
Nous livrons en France. La préparation de la commande prend 1 à 3 jours et le délai de livraison annoncé est de 5 à 15 jours. Le délai applicable à votre commande est indiqué avant sa validation. Selon l’expédition, le transport peut être assuré par DHL Express, UPS® ou FedEx.
Si le délai convenu n’est pas respecté, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et vous pourrez exercer les recours prévus par le droit applicable en cas de retard ou d’absence de livraison.
4. Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dès 179,99 € d’achat. Pour une commande inférieure à ce montant, elle coûte 6,99 €. Les taxes et frais applicables annoncés sont compris dans le prix présenté avant la validation de la commande : vous n’avez aucun supplément non annoncé à payer à knollnest. Les éventuels frais de retour pour simple changement d’avis sont soumis aux règles expliquées à la section 8.
5. Comment se déroule la livraison d’un meuble volumineux ?
Fournissez une adresse exacte et signalez les contraintes d’accès utiles : étage, escaliers, ascenseur, passages étroits ou consignes particulières du bâtiment. Si un rendez-vous de livraison est convenu, assurez-vous qu’une personne puisse réceptionner le meuble.
Une prestation d’installation n’est comprise que si elle est expressément prévue lors de la commande. Son contenu et tout prix applicable doivent alors être indiqués avant l’achat. Si vous avez un doute sur le passage du meuble ou ses colis, contactez-nous avant de commander.
6. Que faire si mon meuble arrive endommagé ?
Vérifiez si possible l’état des colis à la réception. En cas de dommage visible, vous pouvez refuser la livraison ou inscrire des réserves précises sur le document du transporteur. Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies du meuble et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les modalités adaptées de prise en charge. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos garanties légales. La mise en conformité d’un produit relevant de la garantie légale ne doit pas occasionner de frais à votre charge.
7. Puis-je changer d’avis ou demander un échange ?
Pour un bien éligible acheté à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour nous notifier sans motif votre décision de vous rétracter. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Envoyez une déclaration claire par e-mail ou par courrier avant l’expiration du délai ; le seul renvoi du meuble ne suffit pas. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien.
Vous pouvez également nous demander un échange dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous communiquerons les possibilités selon la disponibilité du produit souhaité. Un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation ; le seul choix parmi des options standard ne suffit pas nécessairement à établir cette exception. Les garanties légales restent applicables.
8. Qui paie le retour d’un meuble ?
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge si cette obligation vous a été communiquée avant l’achat. Pour un meuble qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, son coût de retour doit également vous être indiqué avant la conclusion du contrat. Contactez-nous avant l’expédition pour obtenir les instructions adaptées au meuble concerné et conservez une preuve d’envoi.
Si le produit est non conforme ou présente un défaut couvert par la garantie légale, sa mise en conformité, y compris les modalités nécessaires de transport, ne doit pas occasionner de frais à votre charge.
9. Quand recevrai-je mon remboursement ?
En cas de rétractation valable, nous remboursons toutes les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Une fois les conditions réunies, notre traitement prend généralement 3 à 5 jours. L’inscription des fonds sur votre compte peut ensuite prendre 5 à 10 jours selon les délais externes de votre banque ou du prestataire de paiement. Ces délais bancaires ne prolongent pas le délai légal de remboursement.
10. Quelles garanties s’appliquent à mon meuble ?
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Si ses conditions sont réunies, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement sans frais de mise en conformité à votre charge. D’autres solutions légales peuvent s’appliquer selon la situation.
La garantie des vices cachés peut également être exercée lorsque ses conditions sont réunies, dans les deux ans suivant la découverte du vice. Pour toute demande, contactez-nous avec votre numéro de commande et les éléments décrivant le problème. En cas de désaccord, nous rechercherons une solution amiable avec vous, sans limiter vos recours légaux.
11. Comment contacter knollnest ?
Indiquez le produit ou le numéro de commande concerné et transmettez uniquement les informations utiles à votre demande. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité ; vous pouvez nous écrire pour exercer vos droits prévus par le RGPD dans leurs conditions d’application.
knollnest
8499 E M 71 LOT 103, Durand, MI 48429, États-Unis
E-mail : shippingteam02@knollnest.com
Téléphone : +1 (231) 883-7909
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.