KNOLLNEST

Politique de retour et de remboursement

Cette politique présente les modalités de livraison, de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement des meubles et articles pour la maison vendus par knollnest aux consommateurs en France. Elle s’applique sans préjudice de vos droits légaux.

1. Livraison en France

• Zone desservie : France.
• Préparation : 1 à 3 jours après la validation de la commande.
• Livraison annoncée : 5 à 15 jours. Les informations de livraison propres à votre commande sont indiquées avant sa validation.
• Transporteurs susceptibles d’intervenir : DHL Express, UPS® et FedEx.
• Frais de livraison : gratuits dès 179,99 € d’achat ; 6,99 € en dessous de ce montant.

Les taxes et les frais applicables à la commande sont inclus dans le prix annoncé : vous n’avez aucun supplément non annoncé à payer à knollnest. Si un délai de livraison convenu n’est pas respecté, contactez-nous afin que nous recherchions une solution conformément à vos droits légaux.

2. Livraison de meubles volumineux, installation et réception

Pour faciliter la livraison d’un meuble volumineux, veuillez fournir une adresse exacte, un numéro de téléphone joignable et les renseignements utiles concernant l’accès au bâtiment, les escaliers ou l’ascenseur. Respectez, le cas échéant, le rendez-vous convenu avec le transporteur. Une prestation d’installation n’est comprise que si elle a été expressément prévue lors de la commande.

À la réception, vérifiez si possible le nombre de colis et leur état. En présence d’un dommage visible, vous pouvez refuser le colis ou formuler des réserves précises sur le document de livraison, puis nous prévenir rapidement. Conservez, si possible, l’emballage et prenez des photographies du dommage. L’absence de réserves à la livraison ne vous prive pas de la garantie légale de conformité.

3. Droit de rétractation de 14 jours

Pour un bien éligible acheté à distance, vous disposez de 14 jours calendaires, sans avoir à donner de motif, pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien.

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à shippingteam02@knollnest.com ou utilisez le modèle figurant à la section 9. Une lettre peut également être adressée à l’adresse indiquée à la fin de cette page. La date d’envoi de votre notification permet d’apprécier le respect du délai. Le simple refus du colis ou le renvoi du bien sans déclaration de rétractation ne suffit pas.

4. Retour du bien et frais de renvoi

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Le délai est respecté si vous expédiez le bien avant son expiration. Écrivez-nous avant l’envoi pour obtenir les instructions pratiques adaptées au produit, notamment pour organiser le retour d’un meuble volumineux. Conservez la preuve d’expédition.

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge si vous en avez été informé avant la commande. Pour un meuble qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, son coût de retour doit également vous être communiqué avant la conclusion du contrat. Aucun montant forfaitaire de retour de meuble volumineux n’est fixé dans la présente politique. Contactez-nous pour les modalités matérielles du renvoi.

Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi. Le retour d’un bien endommagé ou non conforme est traité selon la section 7, sans frais de mise en conformité à votre charge.

5. Remboursement après rétractation

Nous remboursons toutes les sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que ce mode standard ne sont pas remboursés.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous.

Une fois les conditions du remboursement réunies, son traitement prend généralement 3 à 5 jours. L’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite prendre 5 à 10 jours selon les délais de traitement externes de votre banque ou du prestataire de paiement. Ces indications bancaires ne prolongent pas notre délai légal de remboursement.

6. Échanges et biens personnalisés

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité. Nous vous préciserons les possibilités selon la disponibilité du nouvel article, ses éventuelles différences de prix et les modalités de transport. Cette demande d’échange ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Le droit de rétractation peut être exclu pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, tel qu’un meuble véritablement réalisé sur mesure. Le seul choix d’une couleur ou d’une finition parmi des options standard ne suffit pas nécessairement à rendre un bien nettement personnalisé. Toute exception applicable doit être portée à votre connaissance avant la commande. Les garanties légales restent applicables aux biens personnalisés.

7. Dommage de transport, non-conformité et garanties légales

Si le produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à shippingteam02@knollnest.com. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies. Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les modalités de prise en charge adaptées à un meuble volumineux ou à un produit installé.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sans frais de mise en conformité à votre charge. D’autres solutions légales peuvent s’appliquer lorsque la mise en conformité n’est pas possible ou n’intervient pas dans les conditions requises.

Vous bénéficiez également, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Ces garanties s’appliquent indépendamment du délai de rétractation et des modalités d’échange proposées ci-dessus.

8. Réclamations, données personnelles et litiges

Pour toute réclamation, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande et la solution demandée. Nous traiterons les coordonnées, justificatifs, photographies et messages transmis dans la mesure nécessaire au suivi de votre demande, au respect de nos obligations légales et à la gestion d’un éventuel litige. Ne transmettez que les informations utiles. Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, ainsi qu’exercer les autres droits prévus par le RGPD dans leurs conditions d’application, en utilisant l’adresse e-mail ci-dessous.

Nous rechercherons d’abord avec vous une solution amiable. Vous conservez les recours prévus par le droit applicable. Pour une réclamation relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez également saisir la CNIL.

9. Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative : toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté convient également.

10. Coordonnées du service client

knollnest
8499 E M 71 LOT 103, Durand, MI 48429, États-Unis

E-mail : shippingteam02@knollnest.com
Téléphone : +1 (231) 883-7909

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.