Politique de confidentialité

KNOLLNEST

Politique de confidentialité

Nous attachons de l’importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique comment les informations nécessaires à votre visite, à vos commandes et à nos échanges sont traitées. Elle présente également, pour les achats de meubles et d’articles pour la maison livrés en France, les principales modalités de livraison et de service après-vente.

1. Responsable du traitement et contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez knollnest :

Adresse : 8499 E M 71 LOT 103, Durand, MI 48429, États-Unis
E-mail : shippingteam02@knollnest.com
Téléphone : +1 (231) 883-7909

2. Données concernées et origine

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les informations que vous communiquez lors d’une commande ou d’un échange avec notre service client : identité, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, contenu de la commande, informations nécessaires au paiement, messages et pièces transmises à l’appui d’une demande.

Des données techniques liées à la consultation du site peuvent également être traitées lorsqu’elles sont nécessaires à son fonctionnement ou, lorsque la loi l’exige, selon vos choix en matière de traceurs. Pour une livraison de meuble volumineux ou une installation convenue, nous pouvons vous demander les renseignements pratiques strictement nécessaires à l’accès au lieu de livraison et à l’organisation du rendez-vous. Veuillez fournir des informations exactes et éviter de transmettre des données sans rapport avec votre demande.

3. Finalités et bases juridiques

Commande et livraison : enregistrer votre achat, traiter le paiement, préparer et suivre la livraison, organiser une installation si elle a été convenue et vous informer de l’exécution de la commande. Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat.
Service après-vente : répondre à vos questions, traiter les dommages de transport, les retours, les remboursements et les demandes au titre des garanties. Ces traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution du contrat, nos obligations légales ou notre intérêt légitime à gérer les demandes.
Obligations légales : conserver les éléments nécessaires à la comptabilité, à la fiscalité et à la gestion des droits des consommateurs.
Sécurité du site : prévenir les accès non autorisés et les usages abusifs, dans le cadre de notre intérêt légitime, sous réserve de vos droits.
Communications facultatives et traceurs soumis à consentement : lorsque ces pratiques sont proposées, elles reposent sur votre consentement dans les cas où il est requis. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués licitement.

Les informations indispensables à la commande doivent être fournies pour que nous puissions l’exécuter. Les informations facultatives peuvent être omises.

4. Destinataires, transporteurs et transferts

Les données sont accessibles aux personnes habilitées qui en ont besoin pour traiter votre commande ou votre demande. Elles peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux prestataires de paiement, d’hébergement et de service client ainsi qu’aux transporteurs chargés de la livraison ou du retour. Selon l’expédition, ces transporteurs peuvent être DHL Express, UPS® ou FedEx.

Notre adresse de contact étant située aux États-Unis, certaines données peuvent être consultées ou traitées hors de l’Espace économique européen. Tout transfert applicable doit respecter les exigences du RGPD, notamment reposer sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées lorsque celles-ci sont requises. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les transferts concernant vos données et les garanties applicables.

5. Conservation et sécurité

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, puis, si nécessaire, pendant les délais imposés par la loi ou utiles à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de droits. Les durées applicables dépendent notamment de la nature des données et de la commande ou de la demande concernée. Vous pouvez nous interroger sur la durée ou les critères de conservation applicables à vos données.

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées aux risques afin de limiter les accès non autorisés, la perte et la divulgation des données. Aucun mode de transmission ou de stockage ne permet toutefois de garantir une sécurité absolue.

6. Cookies et autres traceurs

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés dans les conditions prévues par la réglementation. Les traceurs qui exigent votre consentement, notamment à des fins de mesure d’audience non exemptée ou de publicité, ne doivent être utilisés qu’après votre accord. Lorsque de tels traceurs sont proposés, vous devez pouvoir accepter, refuser et modifier votre choix au moyen des dispositifs mis à disposition sur le site. Vous pouvez également régler votre navigateur, sachant que certains réglages peuvent affecter le fonctionnement du site.

7. Vos droits et vos recours concernant les données

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité lorsque ce droit s’applique, ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez retirer un consentement donné précédemment. Certains droits connaissent des exceptions, notamment lorsqu’une conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense de droits.

Adressez votre demande à shippingteam02@knollnest.com. Précisez le droit que vous souhaitez exercer et les informations permettant de retrouver votre dossier. Si cela est nécessaire pour protéger vos données, un justificatif d’identité pourra vous être demandé. La demande est en principe gratuite ; les demandes manifestement infondées ou excessives peuvent relever des exceptions prévues par le RGPD.

Nous vous répondrons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes ; vous en serez informé dans le premier mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL ou exercer les recours prévus par la loi.

8. Livraison en France et réception des meubles

Zone de livraison : France.
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ; délai de livraison annoncé : 5 à 15 jours. Le suivi et les éventuelles modalités particulières sont communiqués dans le cadre de la commande.
Livraison gratuite dès 179,99 € d’achat ; en dessous de ce montant, frais de livraison de 6,99 €.
Les taxes et frais applicables annoncés pour la commande sont compris dans les prix indiqués ; aucun supplément non annoncé ne vous sera demandé par knollnest.

Pour un meuble volumineux, merci de fournir une adresse, des coordonnées et des indications d’accès exactes, puis de respecter le rendez-vous convenu, le cas échéant. À la réception, vérifiez si possible l’état des colis et du meuble, signalez les dommages visibles au transporteur et contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photos. L’absence de réserve lors de la livraison ne supprime pas vos garanties légales. Une installation n’est comprise que si elle a été expressément prévue dans votre commande.

9. Rétractation, retours et remboursement

Pour un achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier bien d’une même commande livré séparément, pour nous notifier sans motif votre décision de vous rétracter. Envoyez une déclaration claire à shippingteam02@knollnest.com en indiquant votre numéro de commande. Le seul renvoi du produit ne suffit pas à notifier la rétractation. Après notification, renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours ; contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées, notamment pour les meubles volumineux.

Les frais directs de retour en cas de simple changement d’avis sont à votre charge, sous réserve des informations qui doivent vous être communiquées avant l’achat, en particulier lorsqu’un meuble ne peut normalement pas être renvoyé par la poste. En cas de défaut de conformité, les modalités et frais relèvent des garanties légales. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être retenue dans les conditions légales.

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation. Cette exception ne supprime pas les garanties légales. Une demande d’échange peut nous être adressée dans le même délai de 14 jours ; ses modalités sont convenues avec notre service client, sans réduire votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Nous remboursons l’intégralité des sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Une fois les conditions de remboursement réunies, notre traitement prend généralement 3 à 5 jours ; l’inscription des fonds sur votre compte peut ensuite prendre 5 à 10 jours selon les délais externes de votre banque ou du prestataire de paiement. Ces délais indicatifs ne prolongent pas le délai légal de remboursement.

10. Dommages, garanties et litiges liés aux achats

Si un meuble arrive endommagé, incomplet ou non conforme, écrivez-nous avec votre numéro de commande et les éléments utiles à l’examen de votre demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour, l’enlèvement ou la solution applicable. La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ; la garantie des vices cachés peut également s’appliquer dans les conditions légales. La mise en conformité au titre de la garantie légale ne doit pas occasionner de frais au consommateur.

En cas de désaccord sur une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, contactez d’abord notre service client afin de rechercher une solution. Vous conservez les voies de recours ouvertes par le droit applicable.