KNOLLNEST

Vérifier votre colis à la livraison

Quelques vérifications lors de la réception peuvent faciliter le traitement d’un colis manquant ou d’un meuble endommagé. Ce guide concerne les meubles et articles pour la maison livrés par knollnest en France. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas vos garanties légales.

1. Avant l’arrivée du transporteur

Gardez votre numéro de commande à portée de main et vérifiez les informations de livraison communiquées pour votre achat. Selon l’expédition, la livraison peut être assurée par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Pour un meuble volumineux, assurez-vous que l’accès au bâtiment et à la pièce de destination est possible. Signalez-nous les contraintes utiles, comme un escalier, un ascenseur ou un passage étroit, et respectez le rendez-vous convenu avec le transporteur, le cas échéant. Une installation n’est comprise que si elle a été expressément prévue dans la commande.

2. Compter et examiner les colis

• Comparez, si possible, le nombre de colis reçus avec les informations de livraison disponibles.
• Examinez l’emballage : carton déchiré, écrasé, ouvert ou visiblement mouillé.
• Vérifiez l’état des parties du meuble visibles sans démontage ni manipulation risquée.
• Pour un ensemble de salle à manger ou un meuble livré en plusieurs éléments, notez toute pièce ou tout colis apparemment manquant.

Il n’est pas nécessaire d’assembler le meuble sur place pour signaler un dommage apparent. Si vous découvrez un problème après le départ du transporteur, contactez-nous également.

3. Si un dommage est visible

Si le meuble ou son colis est visiblement endommagé, vous pouvez refuser la livraison. Si vous l’acceptez, inscrivez, lorsque cela est possible, des réserves précises sur le document de livraison : indiquez par exemple le colis et la partie concernés ainsi que le dommage constaté. Une formule générale qui ne décrit pas le problème est moins utile pour son examen.

Prenez, si possible, des photographies du colis, de son étiquette, de l’emballage et du dommage. Conservez les éléments utiles à l’examen de la situation et prévenez-nous rapidement. Une réserve auprès du transporteur ne remplace pas votre message à notre service client.

4. Après la réception

Dans un espace adapté, vérifiez le contenu du colis et comparez-le à la commande ainsi qu’à la notice du produit, lorsqu’elle est fournie. Avant d’assembler un meuble, examinez ses éléments et ses fixations. Si une pièce manque, semble endommagée ou ne correspond pas à la description, évitez de forcer le montage.

Écrivez à shippingteam02@knollnest.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, la nature du problème et, si possible, des photographies. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les modalités adaptées, notamment si le meuble est volumineux.

5. Vos droits en cas de produit endommagé ou non conforme

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Si ses conditions sont réunies, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement sans frais de mise en conformité à votre charge. La garantie des vices cachés peut également s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.

Vous n’êtes pas privé de ces droits parce que vous avez accepté le colis ou n’avez pas formulé de réserves lors de la livraison. En cas de désaccord, contactez-nous afin de rechercher une solution amiable ; vos recours légaux restent ouverts.

6. Livraison, changement d’avis et remboursements

Nous livrons en France. La préparation de la commande prend 1 à 3 jours et le délai de livraison annoncé est de 5 à 15 jours. La livraison est gratuite dès 179,99 € d’achat ; en dessous de ce montant, elle coûte 6,99 €. Les taxes et frais applicables annoncés sont compris dans le prix présenté, sans supplément non annoncé à payer à knollnest.

La rétractation pour changement d’avis est distincte d’une demande concernant un bien endommagé ou non conforme. Pour un bien éligible acheté à distance, vous disposez de 14 jours calendaires après sa réception pour nous notifier une rétractation sans motif, puis de 14 jours pour le renvoyer. Vous pouvez également nous demander les possibilités d’échange. En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Le coût du retour d’un meuble ne pouvant normalement pas être renvoyé par la poste doit être communiqué avant la commande. Un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation, sans préjudice des garanties légales.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement uniquement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Une fois les conditions du remboursement réunies, notre traitement prend généralement 3 à 5 jours. L’inscription des fonds sur votre compte peut ensuite prendre 5 à 10 jours selon les délais externes de votre banque ou du prestataire de paiement ; ces délais bancaires ne prolongent pas le délai légal.

7. Signaler un problème de livraison

Indiquez-nous votre numéro de commande et transmettez uniquement les renseignements et photographies utiles. Ces données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité ; vous pouvez nous écrire pour exercer vos droits prévus par le RGPD dans leurs conditions d’application.

knollnest
8499 E M 71 LOT 103, Durand, MI 48429, États-Unis

E-mail : shippingteam02@knollnest.com
Téléphone : +1 (231) 883-7909

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.